KVKK-Informationsschreiben

DATENSCHUTZERKLÄRUNG GEMÄSS KVKK

1. IDENTITÄT DES VERANTWORTLICHEN UND EINLEITUNG

Zur Erfüllung der Aufklärungspflicht gemäß Artikel 10 des türkischen Gesetzes Nr. 6698 über den Schutz personenbezogener Daten („KVKK“ oder „Gesetz“); als Verantwortlicher, die ÖRS EVCİL HAYVAN ÜRÜNLERİ DANIŞMANLIK İNŞAAT TURİZM SANAYİ VE TİCARET A.Ş. („ÖRS A.Ş.“, „Woodsman“ oder „Unternehmen“), legen wir größten Wert darauf, dass die personenbezogenen Daten unserer Kunden, Website-Besucher und aller Parteien, mit denen wir Geschäftsbeziehungen unterhalten, in Übereinstimmung mit der Verfassung der Republik Türkei, dem KVKK und der einschlägigen sekundären Gesetzgebung verarbeitet, geschützt und deren Sicherheit gewährleistet werden.

Diese Datenschutzerklärung wurde erstellt, um Sie transparent darüber zu informieren, in welchen Kategorien und zu welchen Zwecken Ihre personenbezogenen Daten, die Sie uns aufgrund Ihres Besuchs unserer Website www.woodsman.com.tr, Ihrer Registrierung, Ihrer Einkäufe oder Ihrer Beteiligung an unseren operativen Prozessen (Versand, Support etc.) übermittelt haben oder die wir erhoben haben, verarbeitet werden, an wen sie weitergegeben werden können, welche Methoden der Datenerhebung angewandt werden, auf welchen Rechtsgrundlagen dies beruht und welche Rechte Sie gemäß Artikel 11 des Gesetzes haben.

2. KATEGORIEN DER VERARBEITETEN PERSONENBEZOGENEN DATEN

Als Woodsman (ÖRS A.Ş.) verarbeiten wir Ihre nachstehend kategorisierten personenbezogenen Daten, damit Sie unsere über unsere Website angebotenen Dienste sicher nutzen können und unsere geschäftlichen/rechtlichen Abläufe vollständig abgewickelt werden können:

  • Identitäts- und Kontaktdaten: Ihr Vorname, Nachname, (aufgrund von Vorschriften zur Ausstellung von E-Archiv-Rechnungen oder bei Anfragen für Firmenrechnungen obligatorisch) Ihre Identitätsnummer der Republik Türkei / Steuernummer, Lieferadresse, Rechnungsadresse, Mobiltelefonnummer und E-Mail-Adresse.
  • Kundenvorgangs- und Finanzdaten: Ihre Bestell- und Warenkorbhistorie, Details zu den gekauften Produkten, Aufzeichnungen zu Ihren Stornierungs-, Rückgabe- und Umtauschanträgen, Ihre schriftliche Kommunikation mit unserem Kundendienst, (in Fällen, in denen eine Rückerstattung erforderlich ist) Ihre von Ihnen angegebenen IBAN-/Bankverbindungsdaten sowie die maskierten (nur die ersten 6 und letzten 4 Ziffern sichtbar) Kredit-/Debitkartendaten, die uns vom zwischengeschalteten Zahlungsdienstleister übermittelt werden.
  • Daten zur Transaktionssicherheit: Gemäß dem Gesetz Nr. 5651 über die Regulierung der im Internet durchgeführten Veröffentlichungen und die Bekämpfung von Straftaten, die durch diese Veröffentlichungen begangen werden, sind wir verpflichtet, folgende Daten rechtlich zu protokollieren: die IP-Adressdaten, mit denen Sie auf unsere Website zugreifen, sowie Ihre internen Verbindungs- und Navigationsprotokolle (Logs).
  • Visuelle Aufzeichnungen (Bestell-/Verpackungssicherheit): Um zu dokumentieren, dass Ihre Bestellungen vollständig und unbeschädigt an den Versanddienstleister übergeben wurden; während der in unseren Werkstatt- und Lagerbereichen durchgeführten „Video-Verpackungsprozesse“ von Sicherheitskameras aufgezeichnete visuelle Sofortaufnahmen, auf denen neben dem Inhalt der Bestellung auch die auf dem Versandetikett vermerkten Namens-, Vorname- und Adressdaten zu sehen sind.

3. ZWECKE DER VERARBEITUNG PERSONENBEZOGENER DATEN UND VIDEO-VERPACKUNGSPROZESS

Ihre erhobenen personenbezogenen Daten werden von Woodsman (ÖRS A.Ş.) gemäß Artikel 20 der Verfassung und den allgemeinen Grundsätzen in Artikel 4 des KVKK (Rechtmäßigkeit und Treu und Glauben, Richtigkeit und Aktualität, Verarbeitung für bestimmte, eindeutige und rechtmäßige Zwecke, Relevanz, Begrenzung und Maßstäblichkeit in Bezug auf den Verarbeitungszweck) zu folgenden Zwecken verarbeitet:

Allgemeine geschäftliche und operative Zwecke:

  • Entgegennahme und Bestätigung der über unsere Website aufgegebenen Bestellungen sowie Abschluss und Erfüllung des Fernabsatzvertrages,
  • Ausstellung von E-Rechnungen / E-Archiv-Rechnungen und Führung der Buchhaltungsunterlagen gemäß dem Steuerverfahrensgesetz (VUK) und den einschlägigen steuerrechtlichen Vorschriften,
  • Gewährleistung der sicheren Lieferung der gekauften Produkte an Ihre Adresse durch Versandunternehmen,
  • Erbringung von Kundendienstleistungen nach dem Kauf, Verwaltung von Stornierungs-, Rückgabe- und Umtauschanträgen sowie möglichen Beschwerden,
  • Durchführung der Informationssicherheitsprozesse unserer Website und Erfüllung unserer gesetzlichen Verpflichtungen (Log-Aufzeichnungen) gemäß Gesetz Nr. 5651.

Video-Verpackungsprozess (Zweck der speziellen Sicherheit und Beweisführung): Die im Rahmen der in unseren Werkstatt- und Lagerbereichen durchgeführten „Video-Verpackung“ gewonnenen und auf denen auch Ihr Versandetikett (Name, Vorname, Adresse) ersichtlichen Kameraaufnahmen werden ausschließlich in Verbindung mit diesen Zwecken wie folgt verarbeitet:

  • Dokumentation, dass der Inhalt des Versandpakets vollständig, korrekt und unbeschädigt an das Versandunternehmen übergeben wurde,
  • Aufklärung des Sachverhalts bei möglichen Verbrauchereinwänden wie „fehlendes Produkt“, „falsches Produkt“ oder „leerer Karton“, um die Rechte beider Parteien (unseres Unternehmens und des Kunden) zu wahren,
  • Erfüllung unserer gesetzlichen „Beweispflicht“ gegenüber Verbraucherschlichtungsstellen und Gerichten bei möglichen Streitigkeiten sowie zur Verhinderung von Missbrauchs-/Betrugsversuchen.

4. MARKETINGAKTIVITÄTEN UND VERSAND KOMMERZIELLER ELEKTRONISCHER NACHRICHTEN

Als Woodsman (ÖRS A.Ş.) sind die notwendigen Informationsnachrichten (SMS/E-Mail), die wir Ihnen zum Status Ihrer Bestellung (Bestätigung, Sendungsverfolgung, Stornierungs-/Rückgabeprozesse) senden, Teil der Erfüllung des Handelsvertrages; für diese Informationen ist keine gesonderte Zustimmung erforderlich.

Jedoch unterliegen Marketing- und Werbeaktivitäten, die über den Umfang der obligatorischen Serviceinformationen hinausgehen, zwingend einer transparenten Zustimmung. In diesem Zusammenhang:

  • Produktvorstellungen,
  • Rabatt-, Kampagnen- und Aktionsankündigungen,
  • Erinnerungen an im Warenkorb vergessene Produkte,
  • Newsletter-Versand und Marktforschungsumfragen,

Der Versand von kommerziellen elektronischen Nachrichten (SMS, E-Mail, Telefonanrufe) zu den vorgenannten Zwecken ist ausschließlich an Ihre gemäß KVKK Nr. 6698 erteilte **„ausdrückliche Zustimmung“** und Ihre gemäß dem Gesetz Nr. 6563 über die Regulierung des elektronischen Handels erteilte **„Zustimmung zu kommerziellen Nachrichten“** gebunden.

Diese Zustimmungen werden unter der Bedingung eingeholt, dass Sie die entsprechenden Kästchen (Check-boxen), die bei der Registrierung auf unserer Website oder bei der Bestellung erscheinen, freiwillig und aktiv markieren. Die von uns eingeholten Zustimmungen für kommerzielle Nachrichten werden gemäß den gesetzlichen Bestimmungen gleichzeitig im an das Handelsministerium angebundenen Nachrichtenverwaltungssystem (İYS) gespeichert.

Recht auf Widerruf (Ablehnung): Sie können Ihre erteilte ausdrückliche Zustimmung und die Zustimmung zu kommerziellen Nachrichten jederzeit ohne Angabe von Gründen kostenlos widerrufen. Sie können die Ablehnung vornehmen, indem Sie die „RET“-Anweisung am Ende der Ihnen zugesandten SMS befolgen, auf den Link „Vom Newsletter abmelden“ am Ende der E-Mails klicken oder direkt über das E-Devlet-Portal das İYS-Panel (Nachrichtenverwaltungssystem) aufrufen und die Abmeldung mit einem Klick durchführen. Nach Eingang Ihrer Ablehnungsmitteilung bei uns werden innerhalb von 3 (drei) Werktagen sämtliche Marketingmitteilungen an Sie eingestellt.

5. METHODE DER ERHEBUNG PERSONENBEZOGENER DATEN UND RECHTSGRUNDLAGEN

Methoden der Erhebung: Ihre personenbezogenen Daten werden von Woodsman (ÖRS A.Ş.) durch das Ausfüllen von Mitgliedschafts-/Bestellformularen auf unserer Website, durch die Kontaktaufnahme über unsere Support-E-Mail-Adresse (info@meraklipati.com.tr) sowie mittels Cookies, die Ihr Surfverhalten auf der Seite anonym analysieren, vollständig oder teilweise automatisch erhoben. Zudem werden zum Zwecke der Bestell-Sicherheit durch physische und elektronische integrierte Systeme (Überwachungskameras) in unseren Werkstatt-/Lagerbereichen „Video-Verpackungs“-Aufnahmen automatisch erstellt.

Rechtsgrundlagen (Unsere gesetzlichen Grundlagen): Ihre erhobenen personenbezogenen Daten werden auf Basis der folgenden Rechtsgrundlagen und Bedingungen gemäß Artikel 5 des KVKK Nr. 6698 verarbeitet:

  • Gemäß KVKK Art. 5/2-(c) „Die Verarbeitung personenbezogener Daten der Vertragsparteien ist erforderlich, sofern sie in direktem Zusammenhang mit der Begründung oder Erfüllung eines Vertrages steht“: Durchführung von Mitgliedschaftsprozessen, Abschluss des Fernabsatzvertrages, Entgegennahme von Bestellungen, Zahlungsbestätigung und Lieferung der Produkte per Versand.
  • Gemäß KVKK Art. 5/2-(ç) „Die Verarbeitung ist für die Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung des Verantwortlichen zwingend erforderlich“: Ausstellung von Rechnungen gemäß VUK, Führung von IP-/Log-Aufzeichnungen gemäß Gesetz Nr. 5651 und Erfüllung unserer gesetzlichen Verpflichtungen aus dem Verbraucherschutzgesetz Nr. 6502.
  • Gemäß KVKK Art. 5/2-(e) „Die Datenverarbeitung ist für die Begründung, Ausübung oder den Schutz eines Rechts zwingend erforderlich“: Erstellung von „Video-Verpackungs“-Aufzeichnungen in der Werkstatt zur Ausübung unseres Beweisrechts bei Versandstreitigkeiten sowie die Durchführung möglicher rechtlicher Prozesse vor Verbraucherschlichtungsstellen und Gerichten.
  • Gemäß KVKK Art. 5/2-(f) „Die Verarbeitung ist für die berechtigten Interessen des Verantwortlichen zwingend erforderlich, sofern sie nicht die Grundrechte und Freiheiten der betroffenen Person beeinträchtigt“: Durchführung von Betrugskontrollen (Fraud-Kontrolle), Steigerung der Kundenzufriedenheit und Sicherstellung der Sicherheit unserer operativen Prozesse.
  • Gemäß KVKK Art. 5/1 „Ausdrückliche Zustimmung“: Nur im Rahmen des Versands von kommerziellen elektronischen Nachrichten (Marketing, Kampagnen, SMS/E-Mail) (sofern Sie Ihre ausdrückliche Zustimmung erteilen).

6. ÜBERMITTLUNG VERARBEITETER PERSONENBEZOGENER DATEN (Datenaustausch)

Als Woodsman (ÖRS A.Ş.) ist unser wichtigster Grundsatz die Gewährleistung der Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten und der Schutz ihrer Vertraulichkeit. Die von unserem Unternehmen erhobenen personenbezogenen Daten werden unter keinen Umständen zu kommerziellen Zwecken an Dritte verkauft, vermietet oder willkürlich weitergegeben. Ihre personenbezogenen Daten werden gemäß den in Artikel 8 des KVKK (Übermittlung personenbezogener Daten im Inland) vorgesehenen Bedingungen und den oben (in Artikel 5) genannten Rechtsgrundlagen ausschließlich zur Durchführung operativer Prozesse an die folgenden Personen und Institutionen weitergegeben:

  • Versand- und Logistikunternehmen: Um sicherzustellen, dass die gekauften Produkte sicher und pünktlich an Ihre Adresse geliefert werden und die Prozesse der Sendungsverfolgung durchgeführt werden können, werden Ihre Identitäts- (Name-Vorname) und Kontaktdaten (Adresse, Telefonnummer) an die von uns beauftragten inländischen Versandunternehmen (z. B. Yurtiçi Kargo, Aras Kargo etc.) weitergegeben.
  • Lizensierte Zahlungsdienstleister und Banken: Damit Ihre Zahlungsvorgänge gemäß den internationalen PCI-DSS-Sicherheitsstandards durchgeführt werden können, die Einziehung erfolgt und Betrugsprüfungen (Fraud-Kontrollen) durchgeführt werden, werden Ihre Finanzdaten und Ihr Bestellbetrag über sichere Verbindungen (SSL) direkt an die von der TCMB/BDDK lizenzierten Zahlungsdienstleister (z. B. Iyzico, PayTR) und die entsprechenden Banken übermittelt.
  • Steuerberater und E-Rechnungs-Integratoren: Zur Erfüllung unserer gesetzlichen Verpflichtungen aus dem Steuerrecht, zur Erstellung von E-Archiv-Rechnungen/E-Rechnungen und zur Führung unserer offiziellen Buchhaltungsunterlagen werden Ihre Identitätsdaten, Ihre Steueridentifikationsnummer/Unternehmenssteuernummer, Ihre Adresse sowie der Bestellbetrag an unsere gesetzlichen Steuerberater und an die Unternehmen für lizenzierte E-Rechnungs-Integrationssoftware weitergegeben.
  • Zuständige öffentliche Einrichtungen und Institutionen: Zur Erfüllung unserer rechtlichen Verpflichtungen gemäß den Gesetzen oder zur Begründung, Ausübung oder Verteidigung eines Rechtsanspruchs können Ihre personenbezogenen Daten sowie Ihre Videoaufzeichnungen der „Verpackung per Video“ auf Anfrage und innerhalb der gesetzlichen Grenzen an Verbraucherschlichtungsstellen, Gerichte, Vollstreckungsbehörden, Polizeibehörden sowie andere zuständige Verwaltungs-/Justizbehörden weitergegeben werden.
  • Technologie- und Infrastrukturanbieter: Zum Zweck des Hostings der technischen Infrastruktur unserer Website, der Datenbanksicherheit und (nur für Benutzer, die ihre Zustimmung gegeben haben) des Versands von SMS/E-Mail-Newslettern mittels Integration des Nachrichtenerwaltungssystems (İYS) werden Daten mit inländischen Technologie-, Cloud- und Software-Infrastrukturanbietern geteilt, deren Server sich ausschließlich innerhalb der Grenzen der Republik Türkei befinden.

7. AUFBEWAHRUNGSFRISTEN FÜR PERSONENBEZOGENE DATEN UND LÖSCHUNGSRICHTLINIE

Woodsman (ÖRS A.Ş.) bewahrt die verarbeiteten personenbezogenen Daten nur so lange auf, wie es die einschlägigen Rechtsvorschriften vorsehen oder wie es für den Zweck, zu dem sie verarbeitet wurden, erforderlich ist. In diesem Zusammenhang hat unser Unternehmen als grundlegendes Datenschutzprinzip festgelegt, personenbezogene Daten nicht dauerhaft in seinen Datenbanken zu speichern.

Unsere gesetzlichen Aufbewahrungsfristen nach Datenkategorien lauten wie folgt:

  • Finanzielle und kaufmännische Unterlagen (Rechnungen usw.): Gemäß dem türkischen Handelsgesetzbuch (TTK) Nr. 6102 und dem Steuerverfahrensgesetz (VUK) Nr. 213 werden die E-Rechnungen/E-Archiv-Rechnungen zu Ihrer Bestellung sowie die Finanzunterlagen für 10 (zehn) Jahre aufbewahrt.
  • Verträge und Verbrauchergeschäfte: Gemäß den allgemeinen Verjährungsfristen des türkischen Obligationenrechts (TBK) Nr. 6098 und dem Verbraucherschutzgesetz Nr. 6502 werden der mit Ihnen geschlossene Fernabsatzvertrag und die Bestelldaten ab dem Datum der Transaktion für 10 (zehn) Jahre aufbewahrt. (Technische Protokolle zu Transaktionen im Rahmen der E-Commerce-Gesetzgebung werden 3 Jahre aufbewahrt).
  • Transaktionssicherheitsaufzeichnungen (IP und Protokolle): Die gemäß dem Gesetz Nr. 5651 zwingend aufzubewahrenden Protokolle zum Website-Besuch und IP-Verkehr (Logs) werden für 2 (zwei) Jahre gespeichert.
  • Visuelle Aufzeichnungen (Verpackung per Video): Die Werkstatt-Kameraaufzeichnungen, die während der Versandsicherheitsprozesse erstellt wurden, werden unter Berücksichtigung der gesetzlichen Beschwerdefristen bei eventuellen Versand- oder Lieferstreitigkeiten regelmäßig (in der allgemeinen Praxis im Bereich von 6 Monaten bis 1 Jahr) aufbewahrt und aus dem System gelöscht, sobald das Risiko eines Rechtsstreits entfällt.
  • Zustimmungen für kommerzielle elektronische Nachrichten: Ab dem Datum Ihres Widerrufs (der Stornierung) Ihrer „ausdrücklichen Zustimmung / Zustimmung für kommerzielle Nachrichten“, die Sie gegenüber dem Nachrichtenerwaltungssystem (İYS) oder direkt gegenüber unserem Unternehmen abgegeben haben, werden die Aufzeichnungen gesetzlich für weitere 3 (drei) Jahre gespeichert.

Löschung und Anonymisierung: Nach Ablauf der oben genannten gesetzlichen Verjährungs- und obligatorischen Aufbewahrungsfristen oder wenn die rechtlichen Gründe, die eine Verarbeitung der Daten erfordern, vollständig entfallen sind, werden Ihre personenbezogenen Daten gemäß der von unserem Unternehmen erstellten „Richtlinie zur Aufbewahrung und Löschung personenbezogener Daten“ von Amts wegen (automatisch) oder auf Antrag der betroffenen Person (Ihrerseits) unwiderruflich gelöscht, vernichtet oder anonymisiert.

8. RECHTE DER BETROFFENEN PERSON UND ANTRAGSVERFAHREN (KVKK Art. 11)

Ihre Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten: Ihre Rechte gemäß Art. 11 des Gesetzes, der „die Rechte der betroffenen Person regelt“, sind nachstehend aufgeführt:

  • Auskunft darüber zu erhalten, ob Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet werden,
  • Auskunft zu verlangen, falls Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet wurden,
  • Den Zweck der Verarbeitung und die Verwendung gemäß diesem Zweck zu erfahren,
  • Dritte im In- oder Ausland zu kennen, an die Ihre personenbezogenen Daten übermittelt werden,
  • Die Berichtigung Ihrer personenbezogenen Daten bei unvollständiger oder fehlerhafter Verarbeitung zu verlangen,
  • Die Löschung oder Vernichtung Ihrer personenbezogenen Daten unter den in Art. 7 des Gesetzes vorgesehenen Bedingungen zu verlangen (Recht auf Vergessenwerden),
  • Die Mitteilung der Berichtigungs-, Löschungs- oder Vernichtungsmaßnahmen an Dritte zu verlangen, an die Ihre personenbezogenen Daten übermittelt wurden,
  • Widerspruch gegen Ergebnisse zu erheben, die sich durch die ausschließliche Analyse Ihrer verarbeiteten Daten mittels automatisierter Systeme zu Ihrem Nachteil ergeben,
  • Schadensersatz bei einer Schädigung durch eine rechtswidrige Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen.

Antragsverfahren und Kommunikationskanäle: Um Ihre oben genannten Rechte auszuüben und alle Ihre Anfragen zu Ihren personenbezogenen Daten an unser Unternehmen zu richten, können Sie gemäß dem Kommuniqué über die Verfahren und Grundsätze für Anträge an den Datenverantwortlichen einen der folgenden Kanäle wählen:

  1. Antrag per E-Mail: Sie können eine E-Mail an info@meraklipati.com.tr senden, in der Sie Ihre Anfragen unter Verwendung der E-Mail-Adresse, die in unserem System registriert ist oder die Sie bei der Erstellung Ihrer Mitgliedschaft verwendet haben, klar formulieren.
  2. Per KEP (Registrierte elektronische Post): Als Methode mit der höchsten Rechtsgültigkeit können Sie sich mit Ihrer sicheren elektronischen Signatur (E-Signatur) oder mobilen Signatur an die offizielle KEP-Adresse unseres Unternehmens unter [SirketKayıtlıKKEPAdresi@hs01.kep.tr] wenden.
  3. Schriftlicher Antrag: Sie können einen handschriftlich unterzeichneten Antrag unter Beifügung von Dokumenten zur Identitätsprüfung persönlich an die Anschrift unseres Firmensitzes unter [Şirketin Açık Fiziki Adresi - Ankara] übergeben oder per Notar versenden.

Ihre Anfragen werden je nach Art der Anfrage schnellstmöglich und in jedem Fall spätestens innerhalb von 30 (dreißig) Tagen grundsätzlich kostenlos beantwortet. Sollte der Vorgang jedoch zusätzliche Kosten verursachen, kann eine Gebühr gemäß dem von der Behörde für den Schutz personenbezogener Daten festgelegten Tarif erhoben werden.